天津市开通殡葬服务平台 开始推行白事顾问制度

天津市开通殡葬服务平台 开始推行白事顾问制度

天津市民政局宣布正式开通“天津殡葬服务平台”，市民只要点击平台网站，就可以获得官方动态、白事指南、殡葬地图等权威信息。与此同时，天津的“白人顾问”系统也正式开始实施。

天津市民政局殡葬管理处处长黄一飞表示，自“不忘初衷，牢记使命”主题教育活动开展以来，天津市民政局广泛听取基层和群众对民政工作的意见。殡葬服务领域反映强烈的问题有：互联网殡葬服务乱象频发，各类“李鬼”网站肆意欺骗殡葬家庭；一些殡葬机构服务行为紊乱，欺骗客户。为此，不少市民要求建立全市统一的殡葬服务官网，提供准确可信的殡葬服务信息。

对于公众的意见和建议，天津市民政局党组高度重视，积回应，抓紧整改。2019年6月至8月，天津市民政局会同市网络信息办、市通信管理局对互联网假殡葬服务单位猖獗问题进行集中整治。截至目前，共有222个虚假信息网页被清理发布，8个网站被关闭为正规殡葬服务单位或市民政局指定的假殡葬服务单位，殡仪馆、墓地等殡葬服务单位的页面被清理核查，确保地址、电话等信息准确。

为何开通“天津殡葬服务平台”？

据黄一飞介绍，受传统观念的限制，殡葬仍然是公众禁忌的话题，公众对殡葬相关信息的认识非常低。家庭亲属死亡，一方面，家庭情绪非常悲伤，另一方面，许多人没有做白事的经验，不知道该怎么办，害怕犯禁忌，所以很容易被无良的殡葬代理服务机构欺骗。

“解决这一问题的首要任务是提高殡葬信息的意识，提高殡葬信息获取的便利性和准确性。”黄一飞表示，为此，天津市民政局以建设平台为新起点，进一步拓展权威殡葬信息的公开发布渠道。

该平台由新闻动态、白事指南、信息披露、机构查询、殡葬地图、曝光平台等部分组成。同时，该平台还设置了“曝光平台”栏目，公布了“962200”投诉热线。

天津殡葬代理服务标准化建设也在不断推进。

根据行政审批制度改革的要求，自2010年起，天津取消了殡葬代理服务机构开业前的审批，殡葬代理服务机构只需取得市场监管机构颁发的营业执照即可开展服务。

上述规定一方面激发了殡葬代理服务市场的活力，另一方面也对殡葬代理服务市场的监管提出了新的要求。同时，一些不良殡葬代理服务机构趁机入市欺骗市民，多次出现“代理收费打闷包”、强制消费、配套销售等侵权违法行为。

天津市开通殡葬服务平台 开始推行白事顾问制度

为此，天津制定了《天津殡葬代理服务规范》和《天津殡葬代理服务合同》，规范殡葬代理服务机构的服务收费行为。2019年，天津市民政局将开展为期一年的宣传工作，继续推进殡葬代理服务标准化建设。

《天津殡葬代理服务规范》是中国个殡葬代理服务的地方标准，规定了殡葬代理服务机构的定义、业务服务场所、设施、卫生、环保、安全、管理和业务技术的基本要求。

《天津市殡葬代理服务合同》以表格的形式对殡葬服务项目和收费标准进行了细化和量化，明确了收费项目标准，杜绝了代理服务机构的“打闷包”、损害消费者合法权益的违法行为，如暗箱操作、配套销售等，《服务合同》还规定，殡葬代理服务机构必须提供有效的服务项目清单和收费凭证；如无清单或收费凭证，消费者有权拒绝支付相关费用。

天津在按照有关规章政策加强行业规范和服务监管的同时，还通过天津殡葬服务平台“曝光平台”栏目对不良殡葬代理服务机构进行公开曝光，并配合有关部门依法查处。

-天津公墓网