天津公墓殡葬行业是一个服务行业

天津公墓殡葬行业是一个服务行业

天津陵园的殡葬行业是一个服务行业，但是不同于其他服务行业，我们面对的是让悲痛的人尽快回归正常生活，让逝者有尊严的离开，这也是对顾客的一种尊重，所以它的服务就显得尤为重要。随着对公墓殡葬行业的逐渐了解，这个行业本质上功能并不大，谁都可以做。但从更深层次来看，天津公墓更多的是注入了一种精神产品，人们依靠墓地来表达自己的情感和哀思。因此，在2002年初，“服务是的产品”的概念被纳入。这就把“顾客至上”的理念提升到了一个更高的层次，完全是从顾客的角度出发，其他行业的服务可能是功能性的，而公墓殡葬行业更多的是一种精神服务，这也是顾客的内在需求。从社会功能的角度来说，生命就是生死，逝者已矣，所以对于生者来说，需要尽快回归正常生活，而这个行业的人需要周到的服务态度来完成整个环节，所以出发点就是做好服务。经过几年的探索和研究，天津陵园的客户来找我们的目的各不相同，有的是为了环境，有的是为了档次，有的是为了风水，但他们的感受是一致的，那就是“孝”是中华民族的传统美德和精神传承，是我们这个行业所提倡的。然而作为这个行业的管理者，无论采取什么样的管理模式，都必须有一个共同的精神内核，那就是要有爱心，这也是天津陵园殡葬服务的基础。

天津公墓殡葬行业是一个服务行业

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